Política de Reembolso

Última atualização: 01 de Janeiro de 2025

1. Introdução

Na WebProxy, estamos comprometidos com a satisfação do cliente. Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais oferecemos reembolsos para nossos serviços de proxy residencial.

2. Garantia de Satisfação de 30 Dias

Oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias para novos assinantes. Se você não estiver satisfeito com nossos serviços durante os primeiros 30 dias após a assinatura inicial, você pode solicitar um reembolso completo.

Para ser elegível para um reembolso dentro deste período, você deve:

• Solicitar o reembolso dentro de 30 dias a partir da data da assinatura inicial;
• Fornecer feedback específico sobre por que nosso serviço não atendeu às suas expectativas;
• Não ter violado nossos Termos de Uso.

3. Reembolsos Após 30 Dias

Após o período inicial de 30 dias, as assinaturas geralmente não são reembolsáveis. No entanto, consideramos reembolsos parciais ou créditos em circunstâncias excepcionais, como:

• Problemas técnicos graves que impedem o uso adequado da plataforma e que não puderam ser resolvidos por nossa equipe de suporte;
• Indisponibilidade prolongada do serviço não causada por manutenção programada;
• Cobranças incorretas ou duplicadas.

Cada solicitação será avaliada caso a caso por nossa equipe de atendimento ao cliente.

4. Renovações Automáticas

Nossas assinaturas são renovadas automaticamente até que sejam canceladas. Não oferecemos reembolsos para renovações automáticas se:

• Você esqueceu de cancelar sua assinatura antes da data de renovação;
• Você não estava ciente da renovação automática, apesar de termos informado sobre isso em nossos Termos de Uso e no momento da assinatura inicial.

Recomendamos que você cancele sua assinatura pelo menos 24 horas antes da data de renovação para evitar cobranças indesejadas.

5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

1. Envie um e-mail para support@webproxy.com com o assunto "Solicitação de Reembolso";
2. Inclua seu nome completo, endereço de e-mail associado à sua conta e data da assinatura;
3. Explique o motivo da solicitação de reembolso;
4. Forneça quaisquer informações adicionais relevantes, como capturas de tela de problemas técnicos.

Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá dentro de 5 dias úteis.

6. Processamento de Reembolsos

Todos os reembolsos são processados através da nossa processadora de pagamentos oficial, a Paddle (Paddle.com Market Limited). Se sua solicitação de reembolso for aprovada:

• O reembolso será processado pela Paddle usando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra original;
• Reembolsos completos geralmente são processados dentro de 7-14 dias úteis, dependendo do seu banco ou operadora de cartão de crédito;
• Você receberá um e-mail de confirmação da Paddle quando o reembolso for processado;
• O reembolso aparecerá em seu extrato como uma transação da Paddle;
• Para questões específicas sobre o status do reembolso, você pode entrar em contato diretamente com o suporte da Paddle.

7. Exceções

Não oferecemos reembolsos nas seguintes situações:

• Uso abusivo ou fraudulento da plataforma;
• Violação dos nossos Termos de Uso;
• Solicitações feitas após o período de garantia de 30 dias sem circunstâncias excepcionais;
• Assinaturas canceladas após o uso significativo dos recursos da plataforma;
• Serviços adicionais ou complementares adquiridos separadamente da assinatura principal.

8. Alterações nesta Política

Reservamos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da política atualizada em nosso site. O uso continuado de nossos serviços após tais alterações constitui sua aceitação da nova política de reembolso.

9. Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail support@forexai.com.